编者按
话风映照政风，文风折射作风。和群众打交道，说什么话、怎么说话，看似是语言表达的小事，实则关乎党群干群关系，影响基层治理的成色。进入“十五五”时期，做好群众工作，不能只靠一腔热忱，更要健全制度机制，引导党员干部学会用群众听得懂、愿意听的语言沟通交流，常态化下沉走访，及时回应群众诉求。以走心话语拉近干群距离，以长效机制凝聚民心共识，方能不断夯实基层治理根基。
话风连政风，质朴系民心
言为心声，语见作风。一席话，可消弭隔阂、温暖人心；亦可拉开距离、生出芥蒂。常言道，话风反映政风，文风体现作风。党员干部的言语方式、处事姿态，看似只是表达层面的细枝末节，内里映照的是为民立场、民生情怀与工作方法。能否用群众听得懂、愿意接纳的话语交流，直接影响公共服务落地成效，更关乎党的形象与公信力。
迈入“十五五”新征程，基层治理不断迎来新场景、新诉求。群众工作早已不是单向宣读文件、宣讲政策，而是一场双向的沟通与共情。政策条文严谨规范，倘若一味照搬书面术语，满口抽象概念，话语脱离烟火日常，再好的惠民政策，也难以抵达群众心底。真正的群众语言，并非简单把书面话改成大白话，核心在于换位思考，站在群众立场体察急难愁盼，用朴实直白的话语解读政策，以真诚共情的姿态倾听心声。会说群众话，归根到底，是心中装着群众。
贴近民心，一时的真诚可贵，长久的制度支撑更为关键。提升群众工作本领，功夫在日常，落实在机制。开设“群众语言”专题培训，引导干部跳出文稿思维，学习乡土表达、体察民情民意；推行常态化下访机制，变群众“上访”为干部主动“下访”，走出机关大院，深入田间地头、街巷小院，面对面倾听真实民声；搭建诉求“回音壁”，闭环处置群众诉求，做到事事有回应、件件有着落，不让群众的期盼落空；优化考核评价体系，将群众口碑作为检验工作成效的重要标尺。这一套组合举措，系统性锤炼干部群众工作能力，让深入基层、善听民声成为行动自觉。
话语有温度，治理才有力度。基层治理，本质是做人的工作。政策落地、矛盾化解、共识凝聚，都离不开真诚有效的沟通。同一件民生事项，用群众熟悉的家常话娓娓道来，更容易获得理解认同；带着真心倾听诉求，群众才愿意敞开心扉。语言是连通干群的桥梁，制度是行稳致远的保障。语言表达能力的提升，搭配常态化走访、闭环反馈、科学考核，方能打通干群沟通壁垒，把矛盾化解在萌芽，把共识凝聚在基层一线。
治国有常，利民为本。基层治理的成效，藏在一句句接地气的交谈之中，藏在一次次踏遍街巷的走访之内。书写“十五五”为民答卷，广大党员干部要持续锤炼群众工作本领，放下架子、善讲家常话、多办实在事。以真情话语连通民心，以完善机制守护民愿，汇聚共建共治共享的磅礴力量，持续筑牢基层治理的坚实根基。
作者：周振明（笔名日月），人民日报高级编辑，中国中医药康养网总编。
